“希尔顿的羊毛薅起来，全国酒店代订，基础房型可以升到行政房。被子很柔软亲肤，行政酒廊环境舒适，咖啡、茶、甜品种类繁多……”这是某平台酒店代订人发布的“引流”广告。
看似能“占便宜”的酒店代订，背后实则隐藏着诸多不容忽视的风险。诸如在入住时被酒店方面“委婉拒绝”，在未经允许的情况下被他人使用房卡随意进入房间，个人信息被非法窃取。
酒店扣款引争议
近日，“希尔顿一会员夜不归宿被扣3000元”话题登上热搜，由此引发了公众对于酒店会员被扣钱以及疑似幕后“酒店代订”相关话题的讨论。
据媒体报道，汤先生以钻石会员身份入住了北京王府井希尔顿酒店，开了两间房，住了3晚，因晚上未回房间睡觉（酒店有监控），酒店从押金中扣除3000元。
根据汤先生入住时被要求签署的酒店会员承诺书显示：希尔顿荣誉客会会员须为住宿且付费的有效会员，方可享受酒店各项待遇。会员礼遇不可转让给他人。如顾客在该酒店住宿期间，发生了违规转让会员礼遇的情况，酒店将会收取500元/晚的差价费用。
汤先生在两间房间共住宿了3晚，因此扣除3000元。随后，酒店给出的回应称，经过内部调查，发现该会员的预订并非他本人入住，这是不符合规定的。
一些网友质疑，酒店竟然监控消费者的行程；也有网友站在酒店规则一方，认为代订行为可能违反酒店规定；还有一些网友则发出代订生意是否合理合法的疑问。
北京市兰台（上海）律师事务所高级合伙人徐红梅告诉《法治周末》记者，民法典规定，自然人享有隐私权。任何组织或个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权，隐私是自然人不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。酒店监控消费者行为则违反了法律规定，属于侵犯消费者隐私权范畴。
记者致函希尔顿酒店求证此事进展，截至发稿时，尚未收到回复。
代订价格比平台便宜
记者调查发现，在某二手交易平台上充斥着“五折代订”“全网最低价”“低价入住高奢酒店”等宣传语，消费者需要将自己想要入住的酒店名称、日期、房型发送给卖家，卖家则提供报价。
6月17日，记者在某二手交易平台搜索“酒店代订”“希尔顿酒店”等关键词，出现了许多价格实惠、超值享受的代订服务。比如，可以提供免费双人自助早餐、免费升级房型、提前入住或推迟退房以及免费游泳健身等诸多“福利”。
一商家宣称，其服务范围广泛，不仅在上海、北京等多个城市都有覆盖，还与万豪、希尔顿、洲际等知名酒店有合作，可以轻松预订到心仪的酒店。还有一位商家称，不收手续费，只为了保住酒店会员等级，电竞酒店、主题酒店都有优惠。有的商家还备注“房间免费升级”“保证入住，不住退款”。
记者在某二手交易平台看到北京宝格丽酒店的代订优惠：“住三付二、连升两级、额外消费抵扣。”住三付二是指连住三晚可享受住三付二优惠，额外消费抵扣是指连住两晚可享受额外100美元消费抵扣，连升两级是指预定高级客房可升级为观景客房、预定豪华客房可升级为精致套房。除此之外还有“专属礼遇”，包括免费双人自助早餐、100美元消费额度、视房态升级房型、提前入住或推迟退房等。
随后，记者以消费者身份联系该酒店代订人。记者先在某平台预订6月21日入住，6月24日离店的高级大床房（含早餐），需要花费17956元，而酒店代订人则给出12126元的价格，有着5830元的差价。该酒店代订人强调：“使用入住人的名字预定，私下谈好的房款在前台付款，我们并不收钱，也不要代订费，预订成功后可以打电话到前台查询到预定信息。”他还表示，就是走个量，有一点返点，不挣什么钱。
记者以消费者身份联系另一位酒店代订人，预订6月21日入住，6月24离店的王府井希尔顿酒店。自己在线预订行政豪华大床房需要花费3702元，酒店代订人给出的价格是2888元，相差802元。该位酒店代订人告诉记者：“我用我的名字帮你留房，去酒店前台办理录入你的名字，当天给你房号，你到前台报房号和你名字刷身份证登记入住即可。”
除了可以代订国内酒店外，还有海外酒店代订生意。记者发现，有些商家的业务服务范围遍布全球，包括加拿大、美国、英国、法国等20多个国家，可以预定corand Vegas、华尔道夫、希尔顿、丽思卡尔顿等数十家知名酒店。
低价代订诈骗事件频发
2024年端午节假期，据文化和旅游部数据中心测算，全国国内旅行出游合计1.1亿人次，同比增长6.3%；国内游客出游总花费403.5亿元，同比增长8.1%。
随着旅游热度持续增长，酒店代订的方式逐渐引来公众的关注，网上“酒店代订”被坑的帖子也不断出现。
北京市海淀区社区警务团队管理平台微信公众号发布的《“会员价”代订全国酒店？小心！》的文章，列举了一例利用“会员价”订酒店为诱饵实施诈骗的案例。
陈女士打算利用年假带家人出去旅游。在预订景区周边的一家五星级酒店时，陈女士在某平台上看到一酒店代订商家挂出了比旅游平台每晚便宜500多元的价格。
商家表示自己“有内部预订渠道”，并晒出了不少好评截图。于是，陈女士下了单。第二天陈女士就收到了“已经预订成功”的短信通知。核对入住人信息、酒店房型信息都没错，陈女士放了心。这时，商家联系她表示，最近冲业绩，希望她可以提前确认收货，并声称“不放心的话，还可以打电话咨询酒店是否已经预订成功”。陈女士想着既然已经收到了预订信息，于是点了确认收货。
几天后，当陈女士带着家人到达酒店办理入住时，酒店却怎么也查不到她的预订信息。感觉不妙的陈女士赶紧上平台联系代订商家，结果发现这个商家竟然已经注销了。在交涉过程中，酒店方面表示，此前发送的预订信息确实是真实的，但预订后没几天，又有人取消了订单，酒店也退了款。“便宜没捞着，还损失了近千元。”无奈之下，陈女士只得通过旅游平台重新下了单。
事实上，酒店代订骗局并非个案。记者注意到，截至6月18日，在黑猫投诉平台上有关“酒店代订”的投诉量共有500条，主要集中在未按时提供房源、盗刷信用卡、拒绝办理入住等问题。
6月5日，黑猫投诉官方微信公众号发布一篇名为《在闲鱼花5200元订伦敦的希尔顿，现场无法入住又交了9000元》的文章。
该文章中王女士一家去伦敦玩，选择了闲鱼酒店代订，价格比官网优惠，卖家也表示自己常年帮人代订酒店。王女士在5月25日花5200元订了3晚伦敦的希尔顿酒店，卖家也发了预订截图。然而，落地后王女士收到卖家的消息：订单付不了款，建议他们要么换一家酒店，要么刷信用卡。她按卖家指示一顿操作后，依然付款失败，无奈当场花9000多元的原价预定。接下来几天她不断催卖家解决，对方称“你让我很无语”，随后将她拉黑。王女士这才确定，自己被骗了。申诉后，闲鱼退还了金额，但该代订店铺现在还能正常下单。
违反合同相对性原则
用自己的会员权益进行代订，然后从中赚取差价的酒店代订行为是否打破了合规与合法的边界？
徐红梅表示，代订商家利用自己是酒店会员权益帮他人代订的行为违背了治安管理处罚法，属于违法行为。代订商家本身与酒店之间属于注册会员的合同双方，彼此应当按照约定遵守相应的权利义务。注册制会员一般为实名制，而代订商家将专属于自己的权利私下让渡于第三人骗取酒店的登记并获利的行为已经构成违约，实际入住人若为逃避真实信息登记的网逃犯，则会引发更为严重的刑事风险。此外，会员权益约定清楚且会员自愿接受的，就应当自觉遵守约定，私自将其转让他人的行为违反合同相对性原则（合同主要在特定的当事人之间发生法律约束力）。
“入住登记是应当遵守的法定义务，一人登记多人或入住信息与登记信息不一致的，都将受到相应的处罚。”徐红梅说。
记者查阅了希尔顿酒店在今年4月15日更新的《希尔顿荣誉客会适用条款》，其中提到：“（兑换）奖励可发给希尔顿荣誉客会会员或会员指定的任何其他人。奖励一经发出，就不可转让，并只能由奖励的署名人所使用。如果奖励文件署名人以外的其他人试图兑换奖励，则该奖励将被视为无效，且将拒绝提供对应的住宿或交通接送服务。”
对此，徐红梅解释，兑换奖励可以给予会员或会员指定的任何人，并非是将会员权益转让的行为，而是将本应专属于会员的某个时间点的额外受益权的转让。会员制会员具有身份的专属性，身份不可以转让。
小红书官方账号“安全薯”对小红书涉及酒店代预订的诈骗手段进行了整理，总结出几种诈骗套路：诈骗者在站内直接发布低价代预订酒店的笔记，或在评论中主动联系受害者，引诱有酒店代预订需求的用户与其联系；站内简单沟通受害者的消费需求后，将其引流到其他平台；诈骗者以无法走正规交易平台为借口，引诱受害者与其进行私下交易；受害者向诈骗者转账后，发现查不到酒店预订的信息，此时诈骗者已经人间蒸发，遂发现被骗！
在发现此类问题后，小红书采取了整治行动，截至3月8日，共封禁违规账号153个，其中包括67个企业账号，86个非企业账号；针对轻度违规用户，采取禁言处置，共计处置22个。
徐红梅认为，保护会员的合法权益是酒店应尽的义务，应不断更新完善酒店的合规管理制度，加强会员身份信息审慎的核对意识，提升酒店员工自身的合规服务意识，外聘专业法律团队，加强法治理念的合规培训，加强酒店全体人员的法律风险意识，积极配合有关部门做好安保工作。